客户服务培训专题

[核心提示]客户忠诚计划与行动指南课程，基于客户价值贡献、行为特征和服务需求进行市场定位，制定营销策略，提供服务资源；发挥客户联络的五项职能–客户关怀，信息传递，交易推动，服务提供和情报收集；分析客户组织架构与购买角色，制定个别化的关系策略，从而建立长期的互利共赢关系。

开课计划：

杭州班 2023-04-21

[核心提示]客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体客户服务质量；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服...

开课计划：

昆明班 2023-03-27

深圳班 2023-04-20

上海班 2023-05-19

上海班 2023-06-10

上海班 2023-07-21

西安班 2023-08-10

成都班 2023-09-16

北京班 2023-10-21

广州班 2023-11-09

上海班 2023-12-22

[核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造...

开课计划：

上海班 2023-04-11

上海班 2023-06-16

西安班 2023-08-12

上海班 2023-10-13

上海班 2023-12-01

[核心提示]客户服务的管理与投诉处理技巧培训，旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变，能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧，了解移动互联网对企业运营管理的冲击，掌握互联网时代下客户投诉的心理需求，知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉。

开课计划：

深圳班 2023-04-12

成都班 2023-04-25

上海班 2023-05-10

北京班 2023-06-09

广州班 2023-06-28

杭州班 2023-07-28

深圳班 2023-08-16

成都班 2023-09-22

上海班 2023-10-18

北京班 2023-11-15

• 客户服务管理与投诉处置实战营舒薇   深圳   2023-04-19   课纲
• 超越客户期望的服务技巧高老师   上海   2023-08-30   课纲
• 致胜营销：大客户销售核心流程与关键技法王老师   北京   2023-03-29   课纲
• IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）培...商老师   北京   2023-03-30   课纲
• 大客户开发与维护策略技巧王老师   北京   2023-03-30   课纲
• 打单-大客户销售谈判能力优化张译老   上海   2023-04-06   课纲
• TWI之JI工作指导＆JR工作关系-如何让员工快速上岗、积...邓老师   苏州   2023-04-13   课纲
• 供应商全生命周期管理-开发评估选择与关系管理沙炜老   深圳   2023-04-14   课纲
• 让供应商和我们一起成长—供应商开发、选择、考核与关...朱老师   北京   2023-04-15   课纲
• 有效处理客户的不满、抱怨、投诉田胜波   广州   2023-04-18   课纲

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